Trocas e Devoluções

Desejamos a sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Neste sentido, criamos uma Política de Trocas e Devoluções com grande respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. 

As ocorrências que envolvam troca ou devoluções devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do WhatsApp, ou email [email protected], de acordo com os critérios abaixo: 

- Não nos responsabilizamos pelo frete das trocas ou devoluções de produtos que estiverem em liquidação, ou fora da garantia. 

- Após o comunicado, a nossa Central de Atendimento informará os tramites de envio.

 
TROCAS OU DESISTÊNCIAS POR INSATISFAÇÃO 

Se por algum motivo você recebeu a peça e não ficou satisfeita. Fique tranquila!  

É muito simples efetuar a troca, basta seguir o procedimento abaixo: 

1. Entre em contato conosco dentro de até 7 dias após o recebimento do produto, informando os dados do produto e o motivo da devolução. Responderemos seu contato com o procedimento para envio da mercadoria.

2. Assim que a peça for recebida passará por análise de nosso Setor de Qualidade e dentro de até 7 dias úteis, entraremos em contato;

3. Você poderá optar pelo VALE–TROCA, que não tem data de validade e escolher outra peça ou, se preferir faremos o estorno em seu cartão ou depósito em conta, caso tenha feito o pagamento via boleto bancário, ou PIX;

4. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, atendendo ao Direito de Arrependimento, todo o cliente tem direito de desistir da compra, no prazo determinado de 7 dias corridos, tendo assegurado o reembolso do valor total do pedido. O reembolso será realizado no valor do(s) produto(s) devolvido(s)/ cancelado(s), excluindo o valor do frete. Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

TROCAS POR DEFEITO DO PRODUTO 

Caso a sua peça apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a Troca, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 26 do CDC). 

Não serão cobertas por nossa garantia peças com pedras perdidas, riscadas, amassadas ou danificadas por mau uso ou contato com substâncias químicas. 

A nossa garantia para o banho das peças, especificamente, é de 12 (doze) meses e caso a sua Semi Joia apresente algum problema ou defeito no banho durante esse período, por favor, entre em contato conosco.
Para a troca por defeito, siga os passos a abaixo: 

1. É imprescindível que entre em contato conosco informando o motivo pelo qual entende que a peça tenha um defeito;

2. Após a avaliação do setor responsável, será feito o envio de um código de postagem para que encaminhe a peça através dos Correios sem que pague pelo envio, que ficará por nossa conta;

3. Assim que for recebida, a sua Semi Joia será analisada por nosso Setor de Qualidade dentro de até 7 dias úteis;

4. Após a comprovação do defeito, faremos a troca da peça por uma no mesmo modelo. Caso essa peça não esteja mais disponível em estoque, emitiremos um voucher no valor da compra, ou se desejar, pode ser por outra peça de igual valor.

OBS.: Não nos responsabilizamos pelo frete das trocas ou devoluções de produtos fora da garantia.